Техподдержка

Технические требования

• Нужно ли устанавливать дополнительные программы для работы с eTutorium Webinar?

  Нет, браузера будет достаточно.

• С какими браузерами работает сервис?

  eTutorium Webinar корректно работает с Google Chrome, Opera и Яндекс.Браузер. Рекомендуем использовать актуальные версии предложенных браузеров.

• Я могу участвовать в вебинаре с мобильных устройств?

  Вы можете подключиться к вебинару с мобильного устройства в качестве участника при помощи браузеров Google Chrome, Safari, Яндекс.Браузер и Opera. Вам будут доступны все функции платформы: трансляция звука и видео ведущего, показ презентации, демонстрация рабочего стола, чат и др.

• Минимальные системные требования к компьютеру ведущего

  Процессор двухъядерный Intel/AMD с тактовой частотой от 2,5 GHz и выше, ОЗУ – от 4 ГБ.

• Требования к интернет-каналу

  Скорость – от 20 Мбит/с. Для максимально качественной передачи звука и видео настоятельно рекомендуем использовать проводное соединение с сетевым оборудованием, а не Wi-Fi.

• Какое оборудование необходимо для проведения вебинара?

  Веб-камера, микрофон/наушники/акустические колонки либо гарнитура.

Общие

• Как начать работу с сервисом eTutorium Webinar?

  Для начала работы с сервисом достаточно зарегистрироваться на портале и войти в личный кабинет. Бесплатный тестовый доступ к функционалу платформы будет включен автоматически.

• Какие ограничения действуют во время тестового периода?

  Тестовый доступ к сервису открывается на 14 календарных дней для 10 участников без ограничений по функционалу. Записи вебинаров, созданные в тестовый период хранятся 14 дней, после его завершения.

• Кто такой ведущий?

  Ведущий – это пользователь, который может транслировать участникам вебинара изображение со своей веб-камеры, управлять слайдами, опросами и файлами, а также демонстрировать свой рабочий стол.

• Можно ли передавать права ведущего другому участнику?

  Организатор вебинара может как передать, так и забрать роль ведущего у любого из участников.

• Кто такой участник?

  Участник – это пользователь, который самостоятельно зарегистрировался на вебинар или получил от организатора персональное приглашение по электронной почте. Он имеет доступ к трансляции онлайн-мероприятия, чату и всем используемым материалам. Для участия в вебинаре ему не нужно создавать собственную учетную запись на сервисе eTutorium Webinar.

• Могу ли я редактировать страницу с описанием вебинара?

  Да, вы можете редактировать посадочную страницу в своем личном кабинете в разделе “Лендинг”.

• Как я буду получать информацию об участниках, которые зарегистрировались на мой вебинар?

  Список всех слушателей, которые зарегистрировались на ваше онлайн-мероприятие, доступен в личном кабинете в разделе “Участники”. Также вы можете дополнительно настроить отправку уведомлений на свою электронную почту при регистрации каждого нового участника.

• Файлы какого формата можно загружать для демонстрации и скачивания?

  eTutorium Webinar поддерживает форматы ppt, pptx, pdf, doc, docx, odt, jpeg, jpg, png, gif. Загружаемые презентации и документы автоматически разбиваются на слайды по страницам. Ограничение по размеру – до 40 МБ на один файл (файлов может быть несколько).
  Для качественного преобразования презентаций в слайды рекомендуем использовать шрифты Arial или Tahoma с кеглем не менее 14, а также функцию сглаживания шрифтов в MS PowerPoint (Clear Type).

• Я могу открыть участникам доступ к файлам для загрузки?

  Вы можете добавлять файлы любого типа. Они будут открыты для скачивания участникам вашего вебинара.

• Презентации и файлы обязательно загружать в систему до начала вебинара?

  Вы можете загружать презентации и файлы как до начала, так и во время проведения вебинара. Обратите внимание, что в последнем случае всем участникам нужно будет нажать F5, чтобы обновления подтянулись.

• Как запустить вебинар?

  В своем личном кабинете в списке запланированных мероприятий выберите нужное и нажмите на кнопку “Войти”, после чего вы попадете в зону проведения. Для выхода в эфир достаточно кликнуть на кнопку “Начать вебинар”.

• Как мне пригласить участников на свой вебинар?

  Вы можете настроить отправку приглашений на свое онлайн-мероприятие по электронной почте в разделе “Участники”. Список контактов вводится вручную, загружается из файла или дублируется из прошедших вебинаров. Также вы можете скопировать ссылки для регистрации или входа в разделе “Основное”, чтобы разместить их на своем сайте/странице в социальный сетях.

• Могу ли я проводить тесты и опросы?

  Вы можете создавать тесты и опросы как до начала, так и во время проведения вебинара. Все ответы будут доступны в режиме онлайн, а также сохранятся в вашем личном кабинете в разделе “Отчеты”.

• Я могу показывать участникам рабочий стол своего компьютера во время вебинара?

  Да, вы можете демонстрировать участникам экран своего компьютера в режиме реального времени.

• Как создать запись вебинара?

  После того, как вы нажмете на кнопку “Начать вебинар”, запись мероприятия стартует автоматически. Вы можете ставить ее на паузу неограниченное количество раз.

• Сколько будет доступна запись вебинара?

  После завершения платного тарифа все материалы хранятся в течение 1 месяца.
  В течение месяца после проведения вебинара вы можете сконвертировать запись в необходимом виде (стандартный, зона ведущего, рабочая область, mp3, mp4). Потом запись будет создана автоматически в mp4 в стандартном виде и останется доступна только при продлении тарифа

Оплата

• Я могу начать пользоваться сервисом без предварительной оплаты?

  Сразу после регистрации вам будет предоставлен бесплатный тестовый тариф с доступом к полному функционалу платформы на 14 дней.

• Как перейти с тестового периода на платный?

  В личном кабинете в разделе “Оплаты” выберите подходящий период. После ввода реквизитов и совершения оплаты необходимый тариф подключится автоматически.

• Какая стоимость пользования платформой eTutorium Webinar?

  Вы можете подобрать оптимальное количество участников и срок доступа к сервису в разделе “Тарифы”.

• Могу ли я оплатить проведение разового вебинара?

  Вы можете оплатить проведение разового вебинара на необходимое вам количество участников любым удобным способом в личном кабинете в разделе “Оплаты”.

• Каким способом я могу внести оплату за пользование платформой?

  Вы можете оплатить по счету, картой Mastercard/Visa или любым удобным способом непосредственно из личного кабинета.

• Где я могу проверить свой текущий тариф?

  Текущий тариф и срок его действия отображаются в правом верхнем углу вашего личного кабинета.

• Предусмотрены ли дополнительные платежи за использование функций, которые не входят в рамки выбранного тарифа?

  Полный функционал eTutorium Webinar доступен в рамках всех пакетов. Никаких скрытых платежей и переплат! Тарифы отличаются только количеством участников и периодом аренды.

Безопасность

• Как получить доступ к записи вебинара и предоставить его участникам?

  Запись сохраняется в архиве вебинара в личном кабинете ведущего. По умолчанию она открыта для всех слушателей. При желании организатор может закрыть доступ как для конкретных лиц, так и для всех участников.

• Что произойдет с записью при отключении интернет-соединения?

  Запись вебинара продолжится даже в случае сбоев в интернет-соединении ведущего.

• Могу ли я изменить дату/время проведения вебинара, если он уже прошел?

  Менять данные прошедшего вебинара нельзя. Но вы можете создать новое мероприятие на основе прошедшего при помощи кнопки “Копировать вебинар”. В него автоматически подтянутся все файлы, презентации, тесты, опросы, а также список участников.

• Насколько безопасно работать с eTutorium Webinar?

  Сервис использует защищенный канал с сертификатом безопасности Secure Sockets Layer (SSL) и шифрованием данных 128-bit Advanced Encryption Standard (AES), поэтому мы гарантируем полную безопасность и приватность ваших онлайн-мероприятий.

• Как сервис взаимодействует с антивирусными программами и файерволом?

  eTutorium Webinar использует стандартное HTTPS соединение, поэтому не требует дополнительных настроек в антивирусных программах и файерволах. Исключением является только открытый порт 1935, который нужен для передачи звука и видео.

• Я могу ограничить доступ участников к вебинару?

  Функция подтверждения регистрации участников позволяет отслеживать и утверждать каждую отдельную заявку. Также вы можете заблокировать слушателя во время проведения вебинара.